保育士が受ける近隣住民からのクレームとは？実例と対策を紹介！

子ども達の元気な笑い声は、聞いているだけで元気がでるもの。しかし、近隣住民から「子どもの声がうるさい」と、保育園にクレームがあったことを経験した保育士も少なくないのではないでしょうか？

そこで今回は、近隣住民から受けるクレームの実例と対策をご紹介します。

保育士が受ける近隣住民からのクレーム例

保育園の立地によっては、近隣住民から日々さまざまなクレームが届きます。朝早くから開所し、夜遅くまで預かり保育を実施している保育園では、騒がしい声が1日中響き渡っていることもあります。

そのため、その声を騒音と感じ、日常生活に支障をきたしている家庭があるのも事実です。ここからは、近隣住民から保育園に寄せられる実際のクレーム例をご紹介します。

朝聞こえてくる子ども達の歌声がうるさい

ほとんどの保育園では、毎朝決まった時間に朝の会を始めます。季節の歌を歌うことも大切な指導の一巻ですが、そのピアノの音や子どもの歌声がうるさいと感じる近隣住民は少なくないようです。

楽器の練習や行事の音楽がうるさい

保育園の方針によっては、鼓笛隊の練習や季節の行事で楽器を披露することも多いはず。しかし、そのような楽器の音を不快に感じるとのクレームもあります。

楽器によっては低く響いたり、高く響いたりして耳に残りやすいのかもしれません。

子ども達が遊んでいるときの叫び声がうるさい

子ども達の生活に欠かせない遊びの時間。盛り上がってくると騒ぎ声が大きくなってしまい、近隣住民から注意を受けることがあります。

また、赤ちゃんの泣き声や、幼児がケンカしたり転んだりしたときの泣き声にも嫌悪感を感じるようです。

外遊びのときの保育士の声がうるさい

子ども達を外で遊ばせているとき、保育士はケガやトラブルがないかしっかり見守っています。しかし、大人数の子ども達に指示を通すことは安易ではありません。

ときには叫ぶような声を出して集合をかけたり、危険を察知して慌てて大声を出したりします。その保育士の大きな声も、クレームを受けやすいポイントのようです。

保護者が集まって立ち話する声がうるさい

どの保育園でも、お迎えに来た保護者達が園の前で立ち話する光景は頻繁に見られるのではないでしょうか？「立ち話の声がうるさい」と、保護者の送迎マナーについてご指摘を受けることがあります。

登園時や降園時の自転車や車の交通マナーが危険

保護者のなかには、仕事の時間に間に合わないからといって道路を無理に横断する人がいます。また、車での送迎が禁止されているにも関わらず、短時間だからと保育園の前に路上駐車して送迎する人も少なくありません。

そのようなマナーの悪さに危険を感じた人から、保育園にクレームが入ります。

子ども達が家の敷地内に侵入してきて困っている

子ども達は、興味のあるほうに引き寄せられていきます。可愛いお花があれば触りたくなり、庭に犬がいれば見に行きたくなります。

そのような行動によって「敷地に無断で入ってくる」と、不快な思いをさせてしまうことも少なくありません。

保育士が近隣住民から理解を得るための対策

保育園には、先述したようにさまざまなクレームが届きます。しかし、クレームが届いたからといって、簡単に保育園を移転することはできません。

また、子ども達の歌や外遊びを制限することも困難です。そのため、保育士は以下のような対策に力を入れる必要があります。

歌の時間や楽器、音楽を流すときは窓を閉める

近隣住民が窓を閉めて騒音を我慢しているはず。保育園側が窓を開けっ放しにして音楽をかけていては、クレームは収まりません。活動に合わせて窓を閉めるなどの配慮が必要です。

園庭に出る時間と人数を調整する

活発な子ども達にとって、外遊びは思い切り体を動かせる大切な時間です。そのため、騒音が重ならないよう、クラスの子ども達を半分ずつ交代で外に出すなどの工夫が必要です。

また、夕方は外に出ないなど、近隣住民の意見に歩み寄ることも大切です。

保護者へ送迎マナーの周知徹底をおこなう

保護者としても、近隣住民からのクレームにより子ども達の保育内容が制限されることは望んでいません。そのため、クレームにつながるような送迎時のマナーについて周知徹底を図りましょう。

地域との関わりを大切にする

近隣住民からの理解を得るためには、地域との関わりを大切にしましょう。イベントに招待したり、騒がしくなる時間帯や行事をお知らせしたり…。

また、お散歩時に元気に挨拶するだけでも、顔見知りになれる可能性があります。

まとめ

今回は、保育士が受ける近隣住民からのクレームについてご紹介しました。子ども達が毎日のびのび過ごせるよう、近隣住民との関係を良好に保つ努力が必要です。

地域の人と協力しながら、子ども達の成長を見守っていきたいですね。