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保育園や学校に対し、身勝手で理不尽な要求を繰り返す「モンスターペアレント」。保育士のなかには、モンスターペアレントの対応を経験したことがある人も多いのではないでしょうか?この記事では、モンスターペアレントの事例や対処法をご紹介します。
モンスターペアレントとは、保育園や学校に自己中心的で過度な要求を繰り返す親のことをいいます。
もちろん保育士として、保護者の意見すべてをモンスターペアレントだと片付けてしまうのは問題です。保育園の方針や保育士の対応に不備があった場合は、貴重な意見として受け止める必要があります。
しかし、なかには「どう考えても理不尽すぎる…」という要求があることも事実です。保育士と保護者という関係ですから、モンスターペアレントの対応は避けては通れない道ともいえます。
ここでは、実際にあった保育園へのクレームの事例をご紹介します。また、特徴に合わせて対処法を解説しますので、参考にしてみてくださいね。
「新任の保育士では不安なので担任を変えてください!」 「〇〇くんは乱暴なのでクラスを変えてください!」 など、担任やクラスの変更を求めるクレームです。
自分の好きな保育士に変更してほしいというのは、理不尽な要求ですよね。しかし、新任保育士なら誰もが「信頼されていない雰囲気」を感じたことがあるのではないでしょうか?
このクレームの裏には、保育士と保護者との信頼関係の構築ができていないことが挙げられます。また、お友達とのトラブルを保育士がうまく解決できておらず、度重なる問題にしびれを切らした可能性もあります。
そのため、まずは話をしっかり聞くことで「保育士に落ち度はなかったか」を振り返りましょう。そのうえで、クラス替えはできないことやトラブルを注意深く見守ること、保護者との連携を大切にすることなどを約束しましょう。
「今月は病気で保育園を半月休んだから保育料を返して!」 「うちの子は少食だから給食費を満額払うのはおかしい!」 というような、お金に関するクレームもあります。
気持ちは分からなくもないですが、個別に対応できる問題ではありませんよね。
保育料や給食費の支払額やその取り扱いに関しては、入園時に契約書を交わしているはずです。そのため、事務や主任保育士、園長からのしっかりとした説明が求められます。
このような「変更することのできない決まり」に関しては、安易に納得する姿勢を見せないよう気を付けましょう。
「旅行するから運動会の日程を変えてください」 「うちの子は劇よりもダンスが好きなので発表会の演目を変更してください」 など、行事に関する意見は比較的多く、たくさんの保育士が経験したことがあるのではないでしょうか?どの保護者も「我が子のためを思って」の発言です。
行事の日程は、年間行事予定として事前に配布している保育園が多いはず。そのため、個人の意見で変更できないことはきっぱりと伝えましょう。
また、行事の演目や役割に関しては、貴重な意見として受け取りましょう。「昨年度と演目が同じではないか?」「同じ子ばかりが目立つパターンになっていないか」などは、常に意識しておきましょう。
理不尽なクレームとはいえ、対応を間違えればもっと重大な事案につながりかねません。そのため、以下のようなポイントに気を付けましょう。
モンスターペアレントは、小さな不満や不信感が積もって起こることもあります。「あのときもそうだった!」と、過去の話を持ち出す保護者は、ずっと何か我慢してきたのかもしれません。そのため、どんな意見でも真摯に受け止めましょう。
しかし、理不尽な要求全てに対応する必要はありません。悪質な要求は証拠としてメモを取っておいたり、他の保育士に証人となってもらいましょう。ひとりで抱え込む必要はありません。
理不尽な要求をしてくるモンスターペアレント。しかし、保護者のなかには「保育士の対応に不満を持っている」「子どものためを思って」という気持ちを持っている場合もあります。
なんでも面倒な意見として捉えるのではなく、真摯に受け止める姿勢が大切です。とはいえ、理不尽すぎる保護者への対応で疲弊している保育士もいますよね。
ひとりで悩まず、先輩保育士や主任保育士、園長へ相談しましょう。
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