保育士がチェックしておきたい保護者対応のコツとは

保育士のお仕事の中で重要なウエイトを占めるといって過言ではないのが、園児の保護者対応です。保育士は園児の人数に比例して、たくさんの保護者と関わっていくこととなりますので、その分保護者への対応に悩んでしまう保育士もいることでしょう。ですが、安心して子供を預けてもらうためには、保護者との信頼関係を築いていくことが必要不可欠です。そこで保育士として知っておきたい、信頼関係が築ける保護者対応のコツについて調べてみました。

保育士の大切な仕事★保護者対応のコツ

保育士として重要な仕事の一つが、園児たちの保護者への対応です。大切なお子さんを預ける保護者としては、やはり信頼できる保育士にお願いしたいと思うのは当然です。ですが保育士としても、たくさんいる保護者それぞれに対して接していかなければならないため、その対応に悩んでしまうのもわかります。そこで、保育士が保護者対応をする時に参考となるよう、知っておきたい保護者対応のコツをピックアップしました。

コツ① 笑顔でのコミュニケーションを大切にする

人とのコミュニケーションの基本ともいえるのが、笑顔での明るい対応です。保護者の立場になってみれば、相手に暗い顔で対応されたら話しかけづらいですし、「この人大丈夫かな？」と不安に思ってしまうものです。「笑顔での対応」は、保護者との信頼関係を築いていく大切なコミュニケーションをとるための第一歩です。明るく元気な保育士は、保護者はもちろん子供たちにも好印象を持たれます。ですので、普段から笑顔を忘れずに過ごしていくように心がけましょう。

コツ② 保護者の話をよく聞くようにする

保護者対応をする時に、どんな話をしたらいいかわからないという方も、いることでしょう。そんな時はまず、「話し手」ではなく「良い聞き手」になることを心がけるようにしましょう。保護者との会話では、保育士ではなく保護者の話しがメインになる方が好ましいですし、その保護者の話にしっかりと相槌を打ち、共感を持った対応ができれば、より保護者から信頼を得ることができるでしょう。

コツ③ 手短でわかりやすく伝えるようにする

保育園での子供の様子を保護者に伝えるのも、保育士の大切な仕事の一つです。ですが、今日保育園であったことなど、子供の様子を保護者に伝えるタイミングは、受け渡しなどのわずかな時間に限られます。忙しい保護者の方も多いですので、手短でわかりやすい伝え方をするというのも、保護者対応のコツといえます。また、保護者から質問を受けることもあると思いますが、その時わからないのに曖昧な回答をするのはNGです。回答に確信が持てない時は、「確認してからお返事します。」などと伝え、他の保育士や園長などに聞いたりして確信を持ってから、改めて返答させていただくようにしましょう。

コツ④ 保護者対応は平等にする

大勢の保護者との対応の中では、話しやすくて仲良くなる方も出てくると思います。そこで気を付けたいのが、無意識のうちに保護者への対応に違いが出てしまう可能性がある、という点です。そんなつもりはなくても、保護者にそうした懸念を持たせてしまうのは、保育士としてあまり好ましいことではありません。コミュニケーションをとっていくうえで、あくまで保育士と保護者という関係を保ち、どの保護者にも平等に接していくことが、保護者対応では大切になってきます。

保護者対応で気を付けたい注意点

保育士と保護者の信頼関係を築くのに、とても大切な保護者対応。ですが日々の中で、ついやってしまいがちなことで、失敗につながってしまうこともあります。できるだけそうしたことが避けられるよう、次のようなことに気を付けていきましょう。 

・「マジ」「やばい」などのフランクすぎる言葉遣い

・「分からない」「知らない」と言ってしまう

・決めつけた話し方をしてしまう 

以上のことから言えるのが、「自分は保育士として対応している」という心がけかもしれません。保護者の方はあなたを常に「保育士」としてみています。分からないのに答えてしまうのもNGですが、「分からない」という返答に不安を募らせる保護者もいます。また決めつけた話し方は、信頼を失う可能性もあるため注意が必要となります。

信頼される保育士になるために

子どもたちだけでなく、保護者への対応も保育士の大切な仕事です。数多くの保護者の中にはいろいろな人がいますので、保護者対応はとても難しい仕事といえます。ですが、信頼される保育士になるためには、保護者対応を避けて通ることはできません。相手の立場に立って丁寧にコミュニケーションをとっていくことで、保護者の方に安心感と信頼感を持ってもらえるよう、頑張っていきましょう。