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保護者からどんな苦情があるの!?

男性保育士として働くときのクレームとは?
保護者からどんな苦情があるの!?

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男性保育士として働くなら、保護者からどのようなクレームが寄せられるのか気になりますよね。ここでは、男性保育士に寄せられるクレーム内容と対処方法を紹介していきます。

クレーム内容1.
娘に触って欲しくない

女の子を預かる場合に、保護者から寄せられるクレームとして多いのは、「男性保育士に子どもを触って欲しくない」というものです。かなり稀ですが、男性保育士が幼児にわいせつ行為をして、逮捕される事件が起こったことがあったからです。

事件が起こる度に、真面目に働いている男性保育士が偏見の目で見られてしまうようです。ただし、疑いの目を向けてくる保護者はほんの一握りなので、親身になって対応してくれる保育園で働くのがおすすめです。

転職エージェント(紹介会社)からのアドバイス

保護者から触って欲しくないとクレームが寄せられた時に、矢面に立って戦ってくれる保育園だと安心して働けますよね。過去に男性保育士を雇い入れた経験がある保育園だと、保護者からのクレーム対応に慣れているところが多いでしょう。

また、保護者に疑いの目を向けられないためにも、保育園に勤務する際は爽やかで清潔感のある装いをしているのがおすすめです。

クレーム内容2.
排泄介助・おむつ交換をして欲しくない

上記と同じく、女の子の保護者から、「排泄介助やおむつ交換を男性保育士にして欲しくない」というクレームが寄せられるケースがあります。

度重なるクレームに、男性保育士に乳児のクラスを担当させない保育園も存在します。あらかじめ保護者に対して、排泄介助やおむつ交換についての説明がある保育園だとクレームが起こりにくいでしょう。

転職エージェント(紹介会社)からのアドバイス

大便の排泄介助をする際に、拭きやすいポーズを取るように子どもに促す場合は、保護者に対して事前に説明をすると誤解を与えずに済むでしょう。

女性保育士が「お尻を拭きやすいように、壁に手をついてわんわんポーズをしてね」と子どもに促すのと、男性保育士が促すのでは保護者の受け止め方が異なるようです。事前に説明があるだけでも納得する保護者は多いので、些細なことでも連絡するのがおすすめです。

クレーム内容3.
膝の上に座るのを止めさせて欲しい

男性保育士が女の子へのスキンシップを控えていても、子どものほうから構って欲しいと求めてくるケースがあります。特に、日頃から父親の膝の上に座る機会が多い子どもだと、男性保育士を父親のように感じて自ら膝の上に座ってくるでしょう。すると、中には過度なスキンシップだと批判的な意見を述べてくる保護者もいます。

子どもにスキンシップをして欲しくないと考えている保護者に対しては、保育園側から説明をしてもらうのがおすすめです。でも、保育園に在籍している期間が長くなるにつれ、批判的な意見は少なくなっていきます。

転職エージェント(紹介会社)からのアドバイス

保育園に勤めてから数年は、保護者から厳しい言葉を投げかけられることもあるでしょう。心無い言葉を度々浴びせられたとしても、数年働き続けると、保護者の受け止め方が変わってきます。

預け始めたばかりの保護者が男性保育士の不満を漏らしても、「あの先生は持ち上がりで、去年も安心して預けられたよ」、と周りの保護者がフォローし始めるようになります。勤務年数が長いほど、保護者からの信頼が厚くなるので、めげずに数年続けてみてください。

クレーム内容4.
ノートや保育園便りの字が読みにくい

男性保育士に限らず、ノートや保育園便りの文字のバランスが悪いとクレームに繋がることが多いようです。手書きで仕上げる機会が多いため、文字のバランスが悪い場合は直したいところです。最近では美文字の練習教材が、100円ショップなどでも販売されているので、すき間時間に文字の練習をすると良いでしょう。

クレーム内容5.
声が大きくて子どもが怖がる

男性は女性に比べると声が低いため、大きな声で話すと怖がる子どもも一定数います。子どもが泣いてしまうと、保護者から預けたくないという声が挙がることもあります。

大きな声うんぬんよりも、いつもよりワントーン高い声を意識すると、子ども達を怖がらせずに済むでしょう。ちょっと高めの声を意識しつつ、ゆっくりしたトーンで話すのを心掛けると、保護者や子どもからの受けが良くなります。

男性保育士はいなくてはならない存在

男性保育士を雇いたいと考えている保育園はたくさんあります。結婚や妊娠で長期間休むリスクが低いうえに、遅い時間の勤務を進んでしてくれるため、雇用する側にはメリットが大きいのです。

運動会や発表会といったイベントも活躍してくれる男性保育士は、保育園にとっていなくてはならない存在でしょう。もしも、クレームが寄せられて辛い思いをしているなら、保育士をきちんと守ってくれる保育園に転職するのがおすすめです。

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